Estrategias de Participación Ciudadana

PARTICIPACION CIUDADANA

La estrategia busca articular a usuarios, familiares, líderes comunitarios y organizaciones locales en procesos de planeación, seguimiento, control social y mejora continua de los servicios de salud, garantizando que las decisiones institucionales respondan a las necesidades colectivas e individuales

La ESE Clínica Guane invita a todos nuestros usuarios, a utilizar los mecanismos de participación ciudadana, en el marco de la Política de Participación Social en salud (Resolución 2063/ 2017), explicitando aquellas acciones que se pueden ejecutar complementariamente para la realización del derecho a la participación vinculado con el derecho a la salud.

Estos mecanismos individuales y colectivos promueven la democratización de los servicios, en beneficio de la equidad y la eliminación de barreras de accesibilidad, dando alcance a la Política de Participación Social en Salud.

La ESE CLINICA GUANE DISPONE de canales de comunicación electrónicos y presenciales, que facilitan la interacción entre el Sistema y los grupos de interés que establezca el diálogo participativo, el análisis de iniciativas, la concertación conjunta en temas relacionados en salud.

PROCESO Y MECANISMOS DE PARTICIPACION SOCIAL

Se realiza difusión para que la comunidad esté enterada de los planes, programas y proyectos que la institución promueve para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

Se realizan capacitaciones sobre participación social para que los usuarios identifiquen cuáles son sus derechos, espacios y funciones a la hora de realizar control social en salud.

Se realizan convocatorias a la comunidad a recibir las capacitaciones, inscribirse y hacer parte de la alianza de usuarios quienes se reunirán mensualmente y elegirán junta directiva y delegados ante los diferentes comités.

La junta directiva de la alianza de usuarios cita mensualmente reunión de los integrantes de la alianza para dar cumplimiento al cronograma de capacitaciones del año y para dialogar sobre las expectativas y necesidades calidad y oportunidad del servicio para proponer acciones de mejora.

Participar como representante de los usuarios en el comité de Ética Hospitalaria donde se analizan temas casos tendientes a vulnerar los derechos de los usuarios.

ESTRATEGIAS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN UNA CLÍNICA PÚBLICA

Comité de Participación Social en Salud (COPAC o Liga de Usuarios):

Crear o fortalecer la liga de usuarios como espacio de diálogo entre la comunidad y la institución.
Incluir representantes de diferentes grupos poblacionales (adulto mayor, LGTBIQ+, discapacidad, rural, etc.).
Realizar reuniones periódicas para revisar inquietudes, proponer mejoras y hacer seguimiento a compromisos.

Buzón y Sistema Digital de PQRS-FD:

Contar con buzones físicos y canales digitales (web, WhatsApp institucional) para reportar: Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias.

Socializar constantemente su uso y dar respuesta oportuna y transparente.
Analizar tendencias trimestrales para tomar decisiones de mejora continua.

Encuestas de Satisfacción y Percepción del Usuario:

Aplicarlas de forma periódica en sala de espera, alta hospitalaria y servicios prioritarios.
Incluir preguntas sobre trato digno, accesibilidad, tiempos de atención y humanización.
Compartir los resultados con los usuarios y mostrar las acciones de mejora implementadas.

Jornadas de Socialización de Derechos y Deberes:

Realizar charlas cortas en salas de espera.
Usar material didáctico: afiches, videos, folletos y redes sociales.
Fomentar la corresponsabilidad del usuario en su proceso de salud.

Mesas de Trabajo Comunitarias:

Invitar líderes comunales, asociaciones de pacientes y ONG locales.
Trabajar temas como: prevención, rutas de atención, programas prioritarios y barreras de acceso.
Documentar actas y generar compromisos bilaterales.

Rendición de Cuentas a la Comunidad

Realizar una audiencia pública anual con participación de veedurías ciudadanas.
Presentar resultados, indicadores, inversiones, logros y retos.
Habilitar preguntas abiertas y mecanismos de seguimiento.

Programas de Voluntariado y “Escuela de Usuarios”

Capacitar a usuarios interesados en temas de salud, autocuidado y participación social.
Vincular voluntarios en actividades de orientación al usuario, humanización y acompañamiento.

Espacios de Atención Humanizada y Experiencia del Usuario

Crear “puntos de escucha” con profesionales de servicio al usuario para la atención inmediata de inconformidades.
Promover campañas internas de cultura del servicio con la participación activa de los usuarios.

Alianzas con la Comunidad

Trabajar con juntas de acción comunal, colegios y universidades en actividades de promoción y prevención.
Realizar ferias de salud comunitarias para ampliar el acceso y generar confianza.